Je zoekt nu hulp

Betsomnia Casino helpt je via chat, e-mail of telefoon

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Start de chat Vergunning KSA · 18+

Vandaag uitbetaald

275.108 €

3.612 Spelers online

Kansspelautoriteit KOA/26966 · gecontroleerd door eCOGRA en BMM Testlabs

Gemiddeld 18 minuten · tot 75.000 € per transactie

256-bit AES-versleuteling · volledig GDPR-conform

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Je wilt nu geholpen worden

Bij Betsomnia Casino werk je altijd met een mens, nooit met een geautomatiseerd systeem.

Start de chat

Voor een snel antwoord start je de live chat op de site; binnen vijf minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Schrijf ons

Leg je vraag uitgebreid vast per e-mail via [email protected]; je ontvangt doorgaans binnen vier uur een reactie.

Schrijf ons

Liever bellen?

Bel +31 20 426 9897 in de tijdzone CET als je liever spreekt; binnen twee minuten word je te woord gestaan.

Bel ons

Vijf kerngegevens

Bereikbaar in Nederland, in jouw tijdzone

Bij Betsomnia Casino schrijf en spreek je met ons in het Nederlands, op jouw eigen tijd.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 426 9897; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26966

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agora Verslavingszorg, Jellinek

Onafhankelijk getest · Live gecontroleerd

Dien je klacht eerst bij de support in

Betsomnia Casino legt elke klacht vast en behandelt die in vaste stappen, van support tot Kansspelautoriteit.

Hoe leg ik mijn klacht precies uit?

Leg je klacht uit via de chat of per e-mail aan [email protected], met je spelersnummer, tijdstip en het bedrag of de transactie waar het om gaat. Support stuurt je een bevestiging met een referentienummer.

En als het antwoord niet klopt?

Wacht het antwoord van de klachtenafdeling af; binnen vier uur na je bericht krijg je in de regel een eerste reactie. In die reactie staat wat er is nagekeken en welke stappen nog volgen.

Vraag het oordeel van een manager

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een manager via hetzelfde referentienummer. Die medewerker kijkt de zaak opnieuw na en geeft een definitief standpunt van het casino.

Stap naar de toezichthouder

Kom je er met het casino niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Betsomnia Casino onder licentie KOA/26966 vergunde. Voeg je referentienummer en het laatste antwoord toe.

Juiste loket

Voor een document de ene, voor geld de andere

Bij Betsomnia Casino stuur je elk verzoek naar één afdeling, zodat niemand je vraag hoeft door te sturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Houd deze gegevens klaar voor je schrijft

Zet deze gegevens klaar voordat je de chat opent of belt, dan scheelt het heen en weer.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de transactie
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Het referentienummer van eerder contact

Van handelsnaam naar vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Betsomnia Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 19181101 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/26966

Postadres en mail. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zelf je antwoord vinden

Eerst zoeken, dan pas schrijven

Na het lezen van deze antwoorden weet je wanneer je welk kanaal pakt en wat je bij de hand houdt.

trustWaarom antwoorden jullie eigenlijk in meerdere talen?+

Ons supportteam helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij voorkeur de taal waarin je je vraag het scherpst kunt formuleren, dan gaat het sneller. Een medewerker die jouw taal spreekt is er op elk moment van de dag.

trustMoet ik een reden opgeven als ik mijn account sluit?+

Sluit je account via de live chat of per e-mail naar [email protected]. Je hoeft geen wachtwoord te noemen: je e-mailadres en een korte omschrijving volstaan. Staat er nog saldo open, dan wordt dat eerst naar je eigen rekening overgemaakt.

trustWaar kan ik zien welk e-mailadres bij mijn account hoort?+

Geef je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vindt support je account zonder dat er een wachtwoord nodig is. Vraagt iemand toch om je wachtwoord, dan is dat niet via ons kanaal gegaan.

trustWanneer is mijn account klaar met de controle?+

Reken op ongeveer 66 uur voordat de controle van je documenten is afgerond. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aan via het verificatieadres. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan opnames zonder extra oponthoud door.

trustMoet ik zelf nagaan of jullie onder toezicht staan?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/26966. Die vergunning verplicht ons tot strikte regels rond spelersbescherming en uitbetalingen. Je hoeft niets te controleren, maar je mag het nummer altijd navragen bij support.

Je wilt nu iemand spreken

Wanneer krijg je antwoord?

Hierna weet je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt en in welke tijdzone die tijden gelden.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: binnen vijf minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: binnen vier uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 426 9897; Wachttijd telefoon: ongeveer twee minuten